ОАО "А.Е.С. Киевоблэнерго" и компания GfK-USM (Ukrainian Surveys & Market Research) (Киев) подписали соглашение, предусматривающее проведение исследования-опроса с целью выяснить мнение бытовых потребителей Киевской области об энергоснабжающей компании. Об этом сообщил пресс-центр "А.Е.С. Киевоблэнерго". Это исследование, как считают в компании, должно выявить среди бытовых потребителей социальные и демографические характеристики плательщиков и неплательщиков, что позволит более эффективно работать с ними. "А.Е.С. Киевоблэнерго" в ходе опроса также планирует оценить свой имидж среди потребителей, а также узнать, как они оценивают различные аспекты работы компании (информационная поддержка, условия оплаты, качество снабжения электроэнергией, работа с жалобами потребителей, отношение персонала компании к работе с потребителями). "Работа с потребителями стала краеугольным камнем нашей корпоративной политики. Для того чтобы обслуживать потребителей на высоком уровне, прежде всего мы должны знать, что думает потребитель о качестве наших услуг и о надежности системы, а также выслушать предложения об улучшении работы компании", - подчеркнул генеральный директор "А.Е.С. Киевоблэнерго" Джеймс Эллисон. "Мы опросим 850 семей, которые проживают в Киевской области. Этот опрос поможет энергоснабжающей компании лучше понять потребности своих клиентов и улучшить корпоративное обслуживание потребителей", - отметила старший исследователь GfK-USM Татьяна Сытник. По информации пресс-центра, "А.Е.С. Киевоблэнерго" с целью улучшения качества предоставляемых услуг создает новые и реконструирует старые центры для обслуживания потребителей, улучшает биллинговую систему, осуществляет постоянный мониторинг обращений и жалоб потребителей для определения и устранения слабых мест в работе с ними. GfK-USM (Ukrainian Surveys & Market Research), основанная в 1995 году, проводит исследования поведения потребителей, имидж марок, тенденций рынка в различных сферах. "А.Е.С. Киевоблэнерго" является одной из двух энергоснабжающих компаний, контрольные пакеты акций которых весной 2001 года приобрела американская группа AES Silk Road, осуществляющая свою деятельность на территории России, Украины, Грузии и Казахстана. Компания поставляет электроэнергию 340 большим и средним компаниям, а также 796 тыс. бытовых потребителей в Киевской области. |