Система менеджмента качества – необходимое звено организации бизнес-процессов
В сегодняшних условиях система менеджмента качества (СМК) является важной составляющей поддержания и укрепления технологической и производственной дисциплины, а также непрерывного совершенствования управления всей жизнедеятельностью промышленного предприятия. В обстановке жесткой конкуренции успешность функционирования любой компании связана, прежде всего, с такими факторами как эффективность организации производственного процесса, профессионализм персонала и удовлетворенность потребителей. Соответствие обусловленным требованиям и предрешает необходимость внедрения на предприятии и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества.
Международные стандарты, обобщающие передовой мировой опыт в области управления производством (стандарты серии ISO 9000:2000), содержат требования к организации производства. В России введены в действие три аналогичных национальных стандарта: ГОСТ Р ИСО 9000-2001, ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Их особенность заключается в том, что они предъявляют требования напрямую к системе организации управления производством, которое и призвано обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции. С точки зрения стандартов серии ISO 9000, качественными считаются те изделия, которые удовлетворяют как специфицированные (прописанные), так и предполагаемые (не прописанные) ожидания клиента.
Внедрение (применение) данных стандартов представляет собой обязательное условие для получения государственного, военного или любого другого заказа, который финансируется из федерального или нижестоящего бюджета. Кроме этого, наличие сертифицированной СМК дает предприятию преимущества при участии в тендерах, упрощает процесс получения лицензий или разрешений, приносит дополнительные плюсы к имиджу организации. А с точки зрения внутризаводских задач снижает непроизводительные затраты и дисциплинирует работников, что, в конечном итоге, повышает качество продукции или услуг.
|